FAQ – Perguntas frequentes

 

1. MEUS PEDIDOS

 

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?  

 

A escolha de qual das empresas será responsável pelo transporte do seu pedido caberá exclusivamente à Visenior – Serviços Lda não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com a CTT Expresso. É possível que, no futuro, a Visenior – Serviços Lda decida trabalhar com outras transportadoras, além desta.

 

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

 

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

 

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  

 

Entre em contato com o nosso ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda) por telefone 210 994 291ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

 

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no stock?  

 

No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há stock do produto.  

 

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?  

 

Sim. Poderá levantar na loja física da Visenior – Serviços Lda dentro do horário laboral.

 

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

 

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.  

 

Existe um valor mínimo de pedido?  

 

Não.  

 

A Visenior – Serviços Lda faz entregas parciais?  

 

A Visenior – Serviços Lda faz as entregas dos produtos na totalidade. Caso exista quebra de stock do fornecedor, aí sim a Visenior – Serviços Lda compromete-se a efetuar entrega do material já disponível.

 

Posso alterar o endereço da entrega?  

 

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda) por telefone 210 994 291 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

 

Como são calculados os portes para meu pedido?

 

O valor dos portes é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.  

 

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

 

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

 

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

 

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, no lixo. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.  

 

Posso retomar um carrinho de compras?  

 

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em stock será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.  

 

2. PAGAMENTO

 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

 

No momento, o Site aceita pagamentos por referência Multibanco.

 

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicação?  

 

Você pode entrar em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda) por telefone 210 994 291 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Visenior – Serviços Lda requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.  

 

E se o meu pagamento não for aprovado?  

 

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.  

 

Qual é o prazo de aprovação da Compra?  

 

O prazo é de até 48 horas.

 

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

 

Não será possível este procedimento.  

 

Como solicito a segunda via da fatura?

 

Basta entrar em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda) por telefone 210 994 291 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

 

 

3. SERVIÇOS

 

A Visenior – Serviços Lda possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos?  

 

Não. Na nossa loja física, é possível que vendedores e gerentes possam conhecer profissionais que prestem tais serviços e o Cliente poderá obter essas indicações diretamente com nossos vendedores e gerentes. No entanto, a Visenior – Serviços Lda não se responsabiliza por qualquer indicação que seja feita por seus colaboradores, nem pelos serviços prestados por tais profissionais, não atestando a confiabilidade de seu trabalho ou dos resultados que possam estar a ele relacionados.  

 

 

4. PRODUTOS

 

É possível encomendar um produto que não esteja à venda?  

 

Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site que podem ser encontrados na nossa loja física.  

 

Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?  

 

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a Visenior – Serviços Lda disponibilizará no Site apenas determinados produtos.  

 

O Site da Visenior – Serviços Lda pratica ofertas relâmpago?  

 

Sim, você pode ver o item Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas no Site com destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os registos para receber essas informações. Fique atento às ofertas disponíveis no Site fora do horário comercial e registe o seu e-mail para receber estas notificações.  

 

5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Como trocar um produto do eCommerce?  

 

Para trocar um produto adquirido no Site, vá pessoalmente à nossa loja física ou entre em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda) por telefone 210 994 291 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, aceda à nossa Política de Trocas e Devoluções.  

 

 

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no stock?  

 

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

 

Como devolver um produto?

Como devolver um produto com defeito?

Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

 

Para fazer a devolução de um produto, basta ir à nossa loja física ou entrar em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda), por telefone [210 994 291 ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 15 (quinze) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

 

Quais as normas para devolução por Correios?  

 

Inicialmente, você deve entrar em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda), por telefone 210 994 291 ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Posteriormente deverá proceder à devolução pelos Correios. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

 

Posso devolver um produto na loja física?  

 

Sim, desde que o produto adquirido no Site atenda as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.  

 

Como faço para cancelar minha compra?  

 

Se você quiser cancelar a sua compra, pode dirigir-se pessoalmente à nossa loja física ou entrar em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços por telefone 210 994 291 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos colaboradores orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.  

 

 

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda, por telefone 210 994 291ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

 

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?  

 

Consulte o ACV (Apoio a Clientes da Visenior – Serviços Lda, por telefone 210 994 291 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

 

6. PREÇOS

 

Os preços são válidos na loja física?

Os preços para venda pelo site são os mesmos da loja física?  

 

Não. Os preços apresentados no Site referem-se apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando às lojas físicas.  

 

Se o preço praticado no Site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?

 

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o Site, para o Televendas e para as lojas físicas e a Visenior – Serviços Lda não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.  

 

7. REGISTO DE CLIENTE

 

Como criar uma Conta de Acesso?  

 

Você pode registar-se preenchendo o registo de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, simplificando o processo de Compra.